Facility Design
施設設計の転換
デジタル対応型施設が新たな競争力を生みます。
ハイブリッド型クラブはトレーニングフロア面積を10%縮小し、デジタルラウンジやセルフリカバリースペースを拡充。オンラインセッション用の個室ブースにはマイク・カメラ・照明を標準装備し、現地参加者とオンライン視聴者が同時に体験できるスタジオが普及しています。
モジュール什器への投資
可変レイアウトを実現するモジュール什器とAR対応スタジオが投資対象に。稼働状況をリアルタイムでモニタリングできるセンシング技術も導入が進みます。
Operations
人材とオペレーション
トレーナーとスタッフの役割はデジタルシフトを前提に再定義されています。
ハイブリッド勤務
トレーナーはオンラインと対面を行き来し、AIが作成したプランをレビューするダブルチェック体制で品質を担保。勤務シフトの柔軟化と評価指標の見直しが進行中です。
セルフサービス化
受付・決済はモバイルアプリと自動ゲートでセルフ化し、スタッフはコミュニティ運営と顧客サクセスへリソースを移行。データリテラシー研修とマイクロラーニングが必須となっています。
Cashless
キャッシュレスと会員制度
決済プラットフォームと会員制度の刷新が顧客体験を底上げします。
キャッシュレス比率は90%を超え、アプリ決済と後払い（BNPL）が標準化。ダイナミックプライシングとクレジット付与を組み合わせた会員制度が導入され、オンラインと店舗で共通利用できるポイント設計が進んでいます。
法人会員の成果
- 平均継続期間：14か月 → 18か月
- 健康経営指標レポートで導入効果を可視化
- 匿名データ提供によるプログラム最適化
Performance
LTV向上と評価指標
リアルタイムダッシュボードで統合利用率をモニタリングします。
アクティブセッション数
+1.6倍
データ連携によるオファー最適化でセッション稼働率が向上。
クロスセル率
+1.6倍
オンラインと店舗の利用履歴を掛け合わせ、提案を最適化。
統合利用率
78%
来店データとオンライン滞在時間を組み合わせた新指標。
統合利用率に基づく投資判断により、施設リニューアルのROIが明確化。リアルタイムダッシュボードを活用し、月次の経営会議で改善サイクルを回す組織が増えています。