Acquisition
獲得段階の最適化
UGCとSEOを組み合わせたオーガニック流入が効果的です。
検索クエリでは「オンラインフィットネス 自宅」「DTCサプリ 定期便」などのミドルキーワードがCVRを押し上げています。無料トライアル開始24時間以内に実施するウェルカムライブセッションが初回定着率を15%向上させると分析されています。
獲得のチェックリスト
- UGCの成果データを継続発信
- ウェルカムライブとFAQ自動化
- インフルエンサーと成果透明性を共有
Onboarding
オンボーディングと習慣化
30日間の集中サイクルで習慣化指標を設計します。
習慣化の3指標
- 7日連続ログインの達成
- 累計セッション時間の可視化
- ウェアラブル連携完了率
バッジ機能で進捗を可視化し、AIリマインダーで行動を補助します。
介入設計
習慣化が進まないユーザーにはショートセッションと専門スタッフによるコーチングコールを組み合わせた介入が有効。DTCでは初回配送時にARコンテンツを同梱し、ブランドストーリーを体験させます。
Retention
リテンションとアップセル
コミュニティチャレンジとシーズナルコンテンツが継続率を押し上げます。
チャレンダー設計
コミュニティチャレンジとシーズナルプログラムを交互に配置し、飽きを防ぎながら継続率を確保します。
アップセル施策
パーソナルプラン移行、DTC商品のバンドル、レジャーパッケージの提案が中心。行動データを基に提案タイミングを調整します。
ロイヤルティプログラム
紹介人数やレビュー投稿数に応じたグレード制を導入し、限定イベント参加権などを付与。NPSと連動させて運用します。
Advocacy
ファン化とコミュニティ価値
ファンを共同創造者として巻き込み、ブランド価値を高めます。
ファン化した顧客はUGC制作やイベント運営に参加し、ブランドの共同創造者となります。DTCブランドは限定生産プロダクトや共同開発キャンペーンを実施し、エバンジェリストを育成。オンラインフィットネスは年間サミットやリアル合宿でコミュニティの結束を強化します。
ファン化指標として「アドボカシースコア」「コミュニティ投稿数」「リファラルCVR」を導入し、経営への貢献度を定量化しましょう。